POVRAT I ZAMJENA PROIZVODA
Ukoliko Kupac shvati da nije odabrao dobru veličinu, da je pogriješio u izboru boje, da je naručio krivu količinu i sl., proizvode može vratiti u roku 15 dana od dana primitka narudžbe uz prethodnu najavu na e-mail webshop@dota.hr ili na tel: 0993434594. Telefonskim putem ili putem e-maila biti će dogovoren način povrata. Budući da Prodavatelj ničim nije utjecao na odluku Kupca i nije kriv za pogreške istoga, cijeli trošak poštarine snosi Kupac. Robu je potrebno vratiti neoštećenu, neopranu, u original pakiranju te uz priložen račun. Proizvod je potrebno zapakirati tako da se ne ošteti u transportu. Kupac paket može poslati bilo kojom kurirskom službom po vlastitom izboru na adresu Prodavatelja: DOTA LIVING d.o.o. (za Webshop), Dugopoljska cesta 29, 21204 Dugopolje. Prodavatelj ne preuzima pakete poslane s otkupninom (pouzećem).
Roba se uz iste uvjete može vratiti i u bilo kojoj od naših trgovina. Prilikom donošenja proizvoda u trgovinu, kupac s djelatnicima ispunjava službeni obrazac o povratu robe, a uz artikl je obvezno priložiti račun. U fizičkoj poslovnici nije moguće izvršiti trenutačni povrat novca u gotovini niti stornirati transakciju na kartičnom uređaju; poslovnica će proizvod i dokumentaciju proslijediti na webshop skladište Prodavatelja. Nakon što roba stigne na skladište i utvrdi se da je u ispravnom stanju, Prodavatelj će izvršiti povrat sredstava na račun kupca u zakonskom roku.
U roku 30 dana od dana primitka narudžbe moguće je ostvariti zamjenu kupljenog proizvoda za neki drugi artikl. Kako bi Prodavatelj odobrio zamjenu, proizvod mora ispunjavati sljedeće uvjete: mora biti neoštećen, neopran, u originalnom pakiranju te uz priložen račun. Povrat radi zamjene moguće je izvršiti slanjem paketa na adresu Prodavatelja (u kojem slučaju trošak poštarine snosi kupac) ili dolaskom u neku od fizičkih poslovnica Prodavatelja uz iste uvjete. U slučaju zamjene proizvoda u fizičkoj poslovnici, vrijednost novog artikla koji kupac odabere mora biti jednaka ili veća od iznosa koji je prvotno plaćen, uz eventualnu nadoplatu razlike na blagajni trgovine.