Često postavljana pitanja

Dota Living d.o.o. već se više od tri desetljeća bavi proizvodnjom, uvozom i distribucijom kompletnog tekstila za dom i opremanje. Tvrtka je osnovana 1995.
godine kao veleprodaja, a od 1998. godine posluje i u maloprodaji. Dugogodišnja tradicija, vrhunska kvaliteta i pažljivo birani materijali temelj su našeg poslovanja.

Sjedište tvrtke i izložbeni salon nalaze se u Dugopolju, na adresi Dugopoljska cesta 29, 21204 Dugopolje. Imamo i 15 fizičkih poslovnica diljem Hrvatske.

U Doti kupci mogu pronaći sve za svoj dom, ali i apartmane, hotele i ostale ugostiteljske objekte. Uz to, nudimo i stručnu uslugu mjerenja, šivanja po mjeri i
montaže, što kupcima omogućuje potpuno prilagođena rješenja za njihov prostor.

Posteljni program

Dota posteljina izrađena je od 100% pamuka vrhunske kvalitete. Uključuje posteljinu izrađenu od pamučnog satena, pamučnog platna, pamučnog perkala i drugih
visokokvalitetnih materijala koji su izdržljivi, udobni i jednostavni za održavanje. Tu su i udobni jastuci, nadmadraci, popluni kao i zaštitne navlake za madrace i jastuke.

Kupaonski program

Ponuda uključuje ručnike, kupaonske stope i ogrtače. Svi proizvodi izrađeni su od visokokvalitetnog pamuka nježnog prema koži. Iznimno su mekani te imaju odličnu sposobnost upijanja. Kvalitetna izrada osigurava njihovu čvrstoću i dugotrajnost.

Dekorativni program

Detalji čine razliku, a elementi poput ukrasnih jastučnica, jastuka ili zavjesa mogu transformirati prostor i učiniti ga ugodnijim. U Dotinoj ponudi ćete pronaći raznovrsne dekoracije koje prate aktualne trendove, ali i bezvremenske komade koji će trajati godinama.

Kuhinjski program

Stolnjaci, nadstolnjaci i kuhinjske krpe upotpunjuju ponudu i pomažu u kreiranju estetski ugodnog i funkcionalnog kuhinjskog prostora, pridonoseći boljem cjelokupnom dojmu smještaja.

Dom je mjesto sigurnosti, topline i udobnosti. Zato biramo materijale koji su ugodni na dodir, dugotrajni i prilagođeni svakodnevnoj uporabi.

Kvaliteta je temelj našeg poslovanja, od pažljivog odabira materijala i pouzdanih dobavljača do kontrole završne obrade svakog proizvoda. Jednako važan kao kvaliteta materijala jest i dizajn. Svaka kolekcija pomno je promišljena.

Pratimo suvremene trendove u uređenju interijera, ali istovremeno stvaramo bezvremenske, elegantne modele koji se lako uklapaju u različite stilove prostora.

Proizvode možete naručiti putem našeg webshopa dota.hr, 24 sata dnevno. Nakon uspješne narudžbe dobit ćete potvrdu na e-mail adresu.

Potvrdu narudžbe primit ćete odmah po završetku kupnje, a nakon evidentirane uplate dobit ćete obavijest o isporuci od strane odabrane dostavne službe.

Molimo da nas kontaktirate što je prije moguće na e-mail adresu webshop@dota.hr ili na mobitel 099 343 4594. Ako narudžba još nije otpremljena, otkazat ćemo ili izmijeniti narudžbu.

Ne, registracija nije obvezna. Kupnju možete obaviti kao gost, no registracija Vam omogućuje brži proces kupnje sljedeći put i praćenje povijesti narudžbi.

Ako je proizvod nedostupan, molimo da nam upit pošaljete na webshop@dota.hr kako bismo provjerili dostupnost u fizičkim poslovnicama ili rok ponovnog dolaska na skladište.

Šivanje po mjeri trenutačno dogovaramo direktno u fizičkim poslovnicama ili izložbenom salonu gdje Vam naši stručnjaci pomažu u odabiru i izmjeri. Za sve upite molimo da nam se obratite na: opremanje@dota.hr.

Plaćanje je moguće izvršiti:
– kreditnim/debitnim karticama
– pouzećem (gotovinom pri preuzimanju)
– općom uplatnicom / virmanom / internet bankarstvom

Plaćanje karticama vrši se putem CorvusPay sustava.

Prihvaćamo: Premium Visa, Visa, MasterCard®, Maestro®, Diners, Discover.

Moguće je i plaćanje na rate (ovisno o kartici). Podaci o kartici su u potpunosti zaštićeni.

Uplatu je potrebno izvršiti u roku 3 dana od narudžbe, u protivnom se narudžba automatski poništava.

Primatelj:
DOTA LIVING d.o.o.
IBAN: HR0324020061100669450
ERSTE & STEIERMARKISCHE BANK D.D.

Narudžbu plaćate gotovinom ili karticom GLS kuriru prilikom dostave. Preporučujemo pripremiti točan iznos ukoliko plaćate gotovinom radi brže primopredaje.

Dostavu unutar Republike Hrvatske vrše dostavne službe GLS i Box Now. Informacije o dostavi na posebna dostavna područja (otoke) pročitajte ovdje.

Za narudžbe u vrijednosti do 60 €, cijena dostave na kućnu adresu putem GLS-a iznosi 4,99 €. Za narudžbe iznad 60 €, cijena dostave na kućnu adresu putem GLS-a je besplatna. Cijena dostave u GLS paketomate, GLS Paket Shop i Box Now paketomate je besplatna za sve narudžbe.

Rok isporuke je do 8 radnih dana od evidentirane uplate. Za otoke rok može biti duži od 8 radnih dana. U slučaju dužeg roka isporuke (tijekom blagdana, akcija i sl.), bit će postavljena obavijest na web stranici dota.hr.

Ako kupac ne preuzme pošiljku u zakonskom roku te se ona vrati u naš skladišni prostor, zadržavamo pravo naplate stvarnih troškova povratka paketa i ponovnog slanja ako kupac želi da se paket ponovno pošalje.

Da, dostavljamo u zemlje EU, no narudžbu za inozemstvo nije moguće izvršiti direktno putem webshopa. Ako želite dostavu izvan Hrvatske, molimo Vas da nam pošaljete upit na e-mail adresu webshop@dota.hr sa sljedećim podacima: 1) popis proizvoda i količine koje želite naručiti i 2) adresa dostave (podaci o primatelju, država, grad i poštanski broj).

Naša korisnička služba će u najkraćem roku izračunati stvarne troškove dostave i poslati Vam službenu ponudu.

Da, imate pravo na povrat robe u roku od 15 dana od dana primitka robe. Kako bismo odobrili povrat, proizvod mora ispunjavati sljedeće uvjete: mora biti neoštećen, neopran, u originalnom pakiranju te uz priložen račun. Povrat je moguće izvršiti slanjem paketa 1) na našu adresu i u tom slučaju trošak poštarine snosi kupac, ili 2) u neku od naših fizičkih poslovnica.

Prilikom donošenja proizvoda u trgovinu, s našim ćete djelatnicima ispuniti službeni obrazac o povratu robe, a uz artikl je obvezno priložiti račun. U fizičkoj poslovnici nije moguće izvršiti trenutačni povrat novca u gotovini niti stornirati transakciju na kartičnom uređaju.

Poslovnica će Vaš proizvod i dokumentaciju proslijediti na naše webshop skladište, a nakon što roba stigne na skladište i utvrdi se da je u ispravnom stanju, izvršit ćemo povrat sredstava na Vaš račun u zakonskom roku.

Zamjena je moguća u roku 30 dana od primitka robe. Kako bismo odobrili povrat, proizvod mora ispunjavati sljedeće uvjete: mora biti neoštećen, neopran,  originalnom pakiranju te uz priložen račun. Povrat je moguće izvršiti slanjem paketa

1) na našu adresu i u tom slučaju trošak poštarine snosi kupac, ili 2) u neku od naših fizičkih poslovnica.

U slučaju zamjene proizvoda u fizičkoj poslovnici, vrijednost novog artikla koji odaberete mora biti jednaka ili veća od iznosa koji ste prvotno platili, uz eventualnu nadoplatu razlike na blagajni.

Nakon što nas obavijestite o povratu na e-mail webshop@dota.hr, proizvod zapakirajte tako da se ne ošteti u transportu.

Paket možete poslati bilo kojom kurirskom službom po Vašem izboru na našu adresu: DOTA LIVING d.o.o. (za Webshop), Dugopoljska cesta 29, 21204 Dugopolje

Napomena: Pakete s otkupninom (pouzećem) ne preuzimamo.

Molimo Vas da prilikom preuzimanja robe vizualno provjerite paket. Ako su na kutiji/vreći vidljiva značajna oštećenja, odmah ih prijavite dostavljaču i odbijte preuzeti pošiljku. Ako paket izvana izgleda u redu, ali nakon otvaranja uočite oštećenje nastalo u transportu, javite nam se na webshop@dota.hr najkasnije u roku od 24 sata od preuzimanja.

Ako primijetite nedostatak na materijalu ili smo Vam greškom isporučili artikl koji niste naručili, imate pravo na reklamaciju. U slučaju opravdane reklamacije, ponudit ćemo Vam: 1) zamjenu za isti proizvod, 2) besplatan popravak proizvoda (ako je moguć), 3) puni povrat novca.

Važna napomena: Ne odgovaramo za oštećenja koja su nastala zbog nepravilnog korištenja ili nepridržavanja uputa za njegu i pranje istaknutih na etiketi proizvoda.

Reklamaciju možete podnijeti na dva načina:

1) putem e-maila: Obratite nam se na webshop@dota.hr. Kako bismo proces riješili što brže, u e-mailu navedite broj narudžbe ili računa, opis nedostatka te obvezno priložite fotografiju oštećenja.

2) osobno u poslovnici: Reklamirani proizvod možete donijeti u bilo koju našu fizičku poslovnicu gdje ćete s našim djelatnicima ispuniti službeni formular o reklamaciji.

U slučaju opravdane reklamacije, Dota Living d.o.o. u potpunosti snosi trošak preuzimanja oštećene robe i slanja novog zamjenskog artikla. Ako se pregledom na
skladištu utvrdi da je reklamacija neopravdana (npr. oštećenje je nastalo nepridržavanjem uputa o održavanju), o tome ćemo Vas obavijestiti, a trošak ponovnog slanja snosi kupac.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, na sve pisane prigovore i reklamacije odgovorit ćemo u roku od maksimalno 15 dana od dana zaprimanja. Ako je artikl predan na pregled u skladište, konačno rješenje i isporuku novog artikla/povrat novca izvršit ćemo u roku od 15 dana od primitka robe na skladište.

Kod za popust unosi se u za to predviđeno polje (Kod kupona) u košarici.

U pravilu nije moguće kombinirati više kodova u jednoj narudžbi, osim ako nije drugačije navedeno u uvjetima akcije.

Provjerite jeste li ispravno upisali kod za popust, je li akcija još aktivna i odnosi li se kod na proizvode u Vašoj košarici.

Poklon bonove trenutno je moguće iskoristiti isključivo u Dota fizičkim poslovnicama.